Palavras do Presidente da CNDL

ENCONTROS REGIONAIS UNEM LOJISTAS DE NORTE A SUL DO PÁIS
O fortalecimento dos laços do movimento lojista tem nos encontros estaduais e regionais um dos seus maiores expoentes. A troca de informações, espaço aberto para atualização, debate e congraçamento compõem uma fórmula vitoriosa que a cada dia conta com mais seguidores. Os dirigentes lojistas aprovam e comprovam que o compartilhamento de experiências produz ganhos coletivos e ao mesmo tempo cada participante destes encontros possuem a chance de aplicar em sua empresa e em sua região o aprendizado obtido e multiplicar os ensinamentos para seus pares.
No início deste mês tivemos a oportunidade de mais uma vez participar de um encontro regional. De 4 a 5 de setembro testemunhamos o vigor do movimento lojista no 1º Encontro das CDLs de Rondônia. Muito bem organizado este primeiro, de muitos encontros, teve a coordenação da presidente da FCDL/RO, Joana Joanora das Neves, e do presidente da CDL Ji-Paraná, Osmar Farinácio, que não mediram esforços para proporcionar um inesquecível evento. O encontro de Rondônia teve o prestígio de vários deputados estaduais, federais e do senador Valdir Raupp.que foram levar seu apoio à elogiosa iniciativa. No próximo mês, revelando que estas ações conquistaram o Brasil de norte a sul, será a vez da realização do Encontro Catarinense de Líderes Lojistas, já em sua décima-primeira edição. Dentro do mesmo espírito dos eventos estaduais, consolidamos o Encontro das Federações, que em forma de rodízio, é realizado em diferentes estados brasileiros, fazendo brilhar a bandeira da nau fenícia.
Para mim, particularmente, os encontros regionais são valiosas e importantes oportunidades de conPaahecer in loco a realidade, os anseios e reinvidicações das CDLs em todo o país, concretizando um indispensável e sólido elo de integração e de aproximação entre a direção da CNDL e do SPC Brasil com as FCDLs e CDLs de cada estado do território nacional.
Roque Pelizzaro Jr.

Inadimplência dos brasileiros recua 8,80% de janeiro a agosto, revela SPC Brasil

SÃO PAULO - O volume de consumidores inadimplentes incluídos no SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) diminuiu 8,80%, nos oito meses de 2009, na comparação com igual período do ano passado, revela o indicador da CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e do SPC Brasil, divulgado nesta quinta-feira (10).
Considerando apenas o mês de agosto, em relação ao oitavo mês de 2008, houve queda de 1,38%. No confronto com julho, mês imediatamente anterior, o recuo é de 13,16%.
De acordo com as instituições, tais reduções devem-se ao arrefecimento do desemprego, ao aumento da massa salarial do trabalhador e, principalmente, à injeção de novos recursos na economia, com a primeira parcela do 13º salário para aposentados e pensionistas do INSS, além da restituição do Imposto de Renda.
Perfil
No mês de agosto, os consumidores entre 30 e 39 anos lideraram os registros de inadimplentes no SPC (Serviço de Proteção ao Crédito), com 27,17% das inclusões.
Em seguida, ficaram os clientes com idade de 40 a 49 anos (20,96%), de 50 a 64 anos (15,64%), de 18 a 24 (14,79%) e de 25 a 29 anos (14,37%).
As pessoas com idade acima de 65 anos tiveram o menor percentual de registros, de 5,79%.
No confronto por gênero, as mulheres foram responsáveis por 55,54% das inclusões, enquanto os homens responderam por 44,46%.
Registros cancelados
Na análise dos registros cancelados no SPC Brasil, que acontece depois de quitada a dívida, houve aumento de 2,49%, nos primeiros oito meses de 2009, ante igual período de 2008, e de 2,31%, somente em agosto, na comparação com o sétimo mês do ano. Na relação de agosto com o mesmo mês de 2008, houve alta de 3,44%.
Segundo as entidades, tais crescimentos refletem a melhora da confiança dos consumidores na recuperação da economia, o aumento real do salário mínimo e o retorno do crédito, aliado à baixa taxa de juros, que formaram condições positivas para que os consumidores pudessem renegociar os débitos a prazos maiores e juros menores.
Mulheres
Se as mulheres foram responsáveis pela maior parte das inclusões no SPC, no oitavo mês do ano, foram elas também que tiveram no período o maior número de registros cancelados, com 55,98%, contra 44,46% deles.
Por faixa etária, o maior volume de regularização dos débitos foi novamente dos consumidores com idade de 30 a 39 anos, com 27,80% dos cancelamentos.
As outras faixas de idade, por sua vez, ficaram da seguinte forma: de 40 a 49 anos, com 22,06% dos cancelamentos, de 50 a 64 anos, com 16,58%, de 25 a 29 anos, com 14,64%, de 18 a 24 anos, com 12,10%, e acima de 65 anos, com 5,86%.



Fonte: SPC Brasil

Lojistas Online

O CLIENTE SEMPRE TEM RAZÃO
O bom atendimento é sempre inevitável para a boa repercussão de uma loja ou departamento. Como você está representando a empresa no momento em que o atende, é imprescindível manter o controle emocional, mesmo que o mundo esteja caindo ao seu redor. Ao contrário do dito popular “O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO”, pense assim: O cliente deve ser atendido como se sempre tivesse razão, dessa forma, ficará mais fácil entendê-lo e até mesmo esforçar-se para dar o máximo de si, tratando com respeito e o ajudando.

QUALIFICAÇÃO, A PALAVRA DA VEZ
Mais uma vez a palavra QUALIFICAÇÃO vem à tona mediante a abertura de novos campos de trabalho, principalmente em relação à Copa de 2014. Praticamente, todos os dias, noticiários informam a importância de se ter uma capacitação para um melhor desenvolvimento funcional.

O 14º SALÁRIO
PAGO HABITUALMENTE POSSUI NATUREZA SALARIAL.A gratificação anual, paga habitualmente a título de 14º salário, deve ser integrada ao contrato de trabalho e ao salário do empregado, gerando reflexos sobre outras parcelas contratuais. Portanto, ainda que a parcela tenha sido instituída por mera liberalidade da empresa, com o intuito de compensar as boas vendas, essa condição benéfica adere ao contrato de trabalho do empregado como verba de natureza salarial.


Por: Madson Queiroz de Souza